张琴:做山水使者 扬池州美名 -凯发k8官网下载客户端中心

欢迎访问池州市妇联网站!

| | | | |

张琴:做山水使者 扬池州美名
浏览次数: 信息来源:池州市妇联 发布时间:2017-03-09 16:57

    石台县游客服务中心导游张琴出生于秋浦河畔,成长在山水之间,秀丽的山乡风光倒映在她的心底,使她从小就怀揣着一个朴实而美好的梦想——长大做一名出色的导游,让美丽家乡名扬天下。如今她不仅是一个8岁孩子的母亲,更是一位获得“安徽好导游”、“池州金牌导游员”、“池州市三八红旗手”等荣誉称号的优秀导游。

    游客满意度是导游工作的重要标尺。张琴深知,要做到让游客满意,首先了解服务对象,才能有的放矢。15年来,她每次出团前都仔细查找资料,了解客源地风俗人情以及游客职业特点,针对他们可能的兴趣和需求,整理导游资料,制订接待预案,撰写导游词。正因为这样,张琴每次带团都普受客人欢迎。       2015年9月的一个周末,张琴临时接到一个出团计划。匆忙上车后,还没等她张口说话,全陪导游就对她说:“张导,你帮师傅指一下路就行,全程不用讲解。”带着疑惑,张琴了解到,原来这支团队比较特殊,都是聋哑人。随后,张琴用微笑传递,跑前跑后,不停地用手比划,努力和他们沟通交流,让他们更好地欣赏美景。正是这样的以诚相待,用心交流,行程结束后,回馈给张琴的是一张张快乐满足的笑脸。

    导游带团也不全是一帆风顺,行程中难免会遇到一些意外情况。2007年,张琴带一个团队去云南,原本预订的饭店由于餐厅的疏忽没有预留位置。进大厅后,原本高高兴兴的客人马上拉下了脸。为了平息客人的不满情绪,张琴一边真诚地给客人道歉,一边找到当地导游和餐厅领班商量补救措施。七天行程下来,客人们对她的服务给予了很高评价,有的客人还专门给旅行社打电话表示感谢。

    谈及工作,张琴总是说:“我热爱我的家乡,每次拿着话筒向来自五湖四海的朋友介绍自己深爱的家乡,我都感到无比自豪。”

网站地图