| 浏览次数： 信息来源：池州市妇联 发布时间：2017-03-09 16:57 |
石台县游客服务中心导游张琴出生于秋浦河畔，成长在山水之间，秀丽的山乡风光倒映在她的心底，使她从小就怀揣着一个朴实而美好的梦想——长大做一名出色的导游，让美丽家乡名扬天下。如今她不仅是一个8岁孩子的母亲，更是一位获得“安徽好导游”、“池州金牌导游员”、“池州市三八红旗手”等荣誉称号的优秀导游。
游客满意度是导游工作的重要标尺。张琴深知，要做到让游客满意，首先了解服务对象，才能有的放矢。15年来，她每次出团前都仔细查找资料，了解客源地风俗人情以及游客职业特点，针对他们可能的兴趣和需求，整理导游资料，制订接待预案，撰写导游词。正因为这样，张琴每次带团都普受客人欢迎。 2015年9月的一个周末，张琴临时接到一个出团计划。匆忙上车后，还没等她张口说话，全陪导游就对她说：“张导，你帮师傅指一下路就行，全程不用讲解。”带着疑惑，张琴了解到，原来这支团队比较特殊，都是聋哑人。随后，张琴用微笑传递，跑前跑后，不停地用手比划，努力和他们沟通交流，让他们更好地欣赏美景。正是这样的以诚相待，用心交流，行程结束后，回馈给张琴的是一张张快乐满足的笑脸。
导游带团也不全是一帆风顺，行程中难免会遇到一些意外情况。2007年，张琴带一个团队去云南，原本预订的饭店由于餐厅的疏忽没有预留位置。进大厅后，原本高高兴兴的客人马上拉下了脸。为了平息客人的不满情绪，张琴一边真诚地给客人道歉，一边找到当地导游和餐厅领班商量补救措施。七天行程下来，客人们对她的服务给予了很高评价，有的客人还专门给旅行社打电话表示感谢。
谈及工作，张琴总是说：“我热爱我的家乡，每次拿着话筒向来自五湖四海的朋友介绍自己深爱的家乡，我都感到无比自豪。”
